SP
Dentro del ecosistema de extensiones y addons que pueden agregarse a OmniLeads, Reporting Pro es un componente clave a la hora de obtener precisión en las mediciones analíticas de actividad de un Contact Center.

Este Addon permite generar múltiples métricas de productividad y eficiencia, a la vez que combina la información estadística con el objeto de ofrecer mayor “granularidad” a la hora del despliegue de información, lo que permite una mejora sustancial en la presentación de la información para la toma de decisiones.

Dentro del compendio de métricas existentes, se incluyen:

Identificación de números llamantes o números discados
Distribución por Campaña, Horario, Mes, Semana, Dia y Hora.
Detalle de llamadas atendidas por Campaña, Agente, Horario
Detalle de llamadas fallidas
Número de intentos
Tiempos de Waiting Totales y Promedios
Tiempos al Habla Totales y Promedios
Tiempos de Sesión Totales y Promedios
Tiempos de Pausa Totales y Promedios
Disponibilidad de Agentes: Tiempos de Inicio-Fin para Sesiones y Pausas
Número de Agentes por Día y Hora
Motivos de Desconexión para cada llamada establecida, por Campaña
Motivos de No Conexión para cada intento de llamada, por Campaña
Horarios de llamadas y destinos de enrutamiento, con sus correspondientes tiempos de espera y estados de finalización.
Exhaustiva Granularidad de Filtrado: por Tipo de Campaña, Por Campaña, Por Grupos de Agentes y/o Agentes Invidivuales, Por teléfono y/o ID de Llamada, por Tipo de Conexión, por Franja Horaria continua o No Contigua.
Ajustes por Zona horaria (ideal para sedes en zonas geográficas diferentes)
Nivel de Servicio personalizable.
Exportación de Resultados a CSV
Descarga y Escucha de Grabaciones desde reporte.

INSCRIPCIONES ABIERTAS