Jeremías Perfecto Jeremías, la Opción Manual sería una opción, sin embargo, si la devolución de llamada es automática, por ejemplo, el cliente llama a la empresa y se abandona la llamada, o el cliente selecciona la devolución imagino que sería así, el sistema hace la llamar al cliente.
La parte MANUAL también sería interesante, piénsalo. Imagínese el flujo del centro de llamadas, si los agentes solo tienen tiempo para regresar al final del día, la devolución de llamada no sería interesante. Sería bueno tener un botón ahí en la pantalla donde se muestra abandonada, donde después del clic se muestran las llamadas que abandonaron, y luego, el agente hace clic y devuelve la llamada y por cada llamada se reduce la lista de llamadas abandonadas. . es una forma de darle rendimiento al callcenter, y evitar tener reportes con abandonados.
