Grabaciones

ferguarino

Hola, tengo un problema con las grabaciones. Esta grabando pero no todas las conversaciones. Esta ocurriendo con un agente en particular. Voy a la carpeta /opt/omnileads/asterisk/var/spool/asterisk/monitor/2020-08-27 y por ejemplo en esta carpeta hay grabaciones pero las de un agente en particular con estan...
Esto ha pasado en otros dias.
En el día 2020-08-27 solo muestra 1 grabacion.
El ID del agente es 3 el ID de usuario 5
un archivo
click2call-13-20200827-2-2995771373-1598538059.118018.wav
como es el formato del archivo, como se el usuario?
He revisado el espacio disponible y esta bien segun el comando df -h
Filesystem Size Used Avail Use% Mounted on
devtmpfs 1.9G 0 1.9G 0% /dev
tmpfs 1.9G 8.0K 1.9G 1% /dev/shm
tmpfs 1.9G 8.6M 1.9G 1% /run
tmpfs 1.9G 0 1.9G 0% /sys/fs/cgroup
/dev/mapper/centos-root 202G 13G 189G 7% /
/dev/sda1 1014M 193M 822M 19% /boot
tmpfs 379M 0 379M 0% /run/user/0

Mi version de omnileads es 1.6.2
CentOS 7 en Virtual Box

He reiniciado el equipo pero sigue con el mismo problema y pareceria que esta grabando.
Muchas gracias,

psychodoom

ferguarino Hola, actualiza a 1.9.0 y vuelve a probar.

PD: no entiendo bien la redacción del problema, por lo que me cuesta ayudar.

ferguarino

fpignataro el problema es que no se estan grabando las conversaciones.

psychodoom

Ok, actualiza a 1.9.0 como punto de partida.

En segundo lugar, en caso de seguir percibiendo que no se graban. Te voy a tener que pedir información más procesada para poder ayudar:

1 - Probar llamadas entrantes, manuales, preview y dialer. No se graban ? Cuales ?
2 - Probar transferencias entre agentes y de aentes a campañas. No se graban? Cuales ?

Finalmente pongo las manos en el fuego que la plataforma GRABA todas las llamadas sin problema alguno. Ya que por un lado tengo varios call centers muy grandes operando desde hace unos cuantos meses (entre ellos el propio TELMEX), usando la plataforma sin problemas de grabaciones.
Por otro lado no tuvimos ningún reporte al respecto por parte de la comunidad en estos ultimos 2 años reportando problemas para grabar.

Con eso espero transmitirte tranquilidad,

Saludos

ferguarino

fpignataro muchas gracias por tu ayuda! Lo extraño es que ha grabado a otros agentes pero en un caso particular de un agente no grabo. Encontré una advertencia del sistema diciendo que no se estaban cerrando las sesiones correctamente. Les pedi a todos los agentes que se desconecten presionando el boton Salir y luego al conectarse nuevamente se registraron las grabaciones de este agente que no estaba siendo grabado. Lo estamos monitoreando asi que por el momento esta funcionando bien, pero se perdieron grabaciones de este agente.