Hola, para poder indagar mas al respecto: necestaria:
LOGS por aqui: https://linkode.org/
(Por favor no pasar logs en prints o pegar aqui en el hilo.)
logs de Asterisk (/var/log/asterisk/full)
logs de la consola JS de agente en el momento que ingresa el HOLD
logs de Django (/opt/omnileads/log/django.log)
Gracias