Hola, Podrian explicar para que sirven las opciones "ocultar" y "positiva" al momento de asignar las calificaciones a una campaña que esta siendo creada?. En ningun manual se explica el detalle de cada opcion. Imagino que la opcion "positiva" esta relacionada con el parametro "objetivo" de la campana para saber el "avance" de una campana saliente, pero cual seria la explicacion tendria para campanas entrantes?
Gracias
Buenas @asalas, Exacto, la "Positiva" se relaciona con el parámetro objetivo de la campaña. "Ocultar", en cambio, es para que el agente deje de ver dicha calificación en el combo de calificaciones en su consola de agente.
Saludos,
