Hola buen dia,
Tengo el siguiente reporte.
Al hacer una revision de la escucha de una llamada, se ha evidenciado de la grabacion de una llamada en particular pertenece a un agente que no es el que se muestra en la interfaz administrativa.
En el screenshot, se indica que el agente Luis Seraquive es quien está atendiendo la llamada, pero al escuchar la grabación es el agente Johanna Saguay quien está en la atención.
Me podrian indicar alguna instruccion que pueda revisar a nivel de archivo y tener algun indicio de que pudo pasar?
Cordialmente,
Alfredo Salas