Hola,
He estado revisando el foro en busca de una solución a este asunto y lo la he encontrado.
Supongamos que en nuestro contact center, nuestros agentes se dedican a realizar otras tareas, por ejemplo a escribir emails a los clientes o a cuadrar valores de una hoja de cálculo.
Dado que no es un flujo de llamadas constante, mientras realizan esta operaciones, los agentes se quitán los cascos que tienen para atender llamadas para estar más cómodos.
Dado que cuando entra una llamada a un agente, el tono de ring de dicha llamada suena únicamente en el casco del agente, ¿Existe alguna posibilidad de activar algún otro tipo de aviso en la entrada de llamadas? Por ejemplo, un popup o que se centre automaticamente el foco en la pestaña webrtc del agente, para que este se de cuenta que le esta entrando una llamada y pueda atenderla.
Gracias por anticipado.
Ismael.
