Agentes no logran conectar llamadas

apinales

OML version 1.18.1
OnPremise LAN Access

Buenos dias, tengo una consulta, acabo de hacer una instalacion de Omnileads, configure un troncal con una PBX Issabel y configure su respectiva ruta entrante y todo bien, pero cuando entra una llamada y un agente debe contestar la llamada desaparece y vuelve y asi se mantiene, cuando el agente le da a contestar al instante sale el formulario de calificacion y la llamada vuelve y aparece en espera de ser contestada nuevamente.

Que puedo hacer para corregir esto?

Gracias de antemano.

apinales

Aqui parte de log que se genera

http://linkode.org/#u1ca6XgCt3yL1JhuSMrsI2

psychodoom

Hola, la configuracion del grupo de agentes esta en Auto-Attende o Ringing ? SI es lo segundo, como tienes los la config de los tiempos de Ring y Reintento en la campaña ?

https://documentacion-omnileads.readthedocs.io/es/develop/campaigns_inbound.html#ringing-vs-atencion-automatica-de-llamadas-entrantes

apinales

fpignataro Hola, gracias por responder. Te comento que el auto-attende no lo tengo marcado en el grupo, los tiempos de ring y reintento en la campaña estan el 30 segundos.

Cuando marco al numero de la campaña o cuando marco directo a la extension del agente, la llamada se mantiene timbrando, y en la pantalla del agente aparece y desaparece y vuelve y aparece y desaparece y se mantiene asi hasta que se cae la llamada definitivamente.

psychodoom

No tenemos reportado tal incidente en niguna plataforma operativa, ni tampoco tuvimos un reporte de la comunidad.

Para hilar mas fino se necesita una captura SIP tanto en el host donde corre la App como a nivel JSSIP debug en el browser del agente que presenta el inconveniente.

apinales

fpignataro Te comento que pude resolver el problema. Mi PBX Issabel esta en un rango IP diferente al Omnileads, cree las rutas IP necesarias y ya las llamadas conectan bien entre los agentes, llamando directamente desde Issabel y tambien a traves de las campañas.

Tal vez a alguien le pueda servir esta info, lo hice creando un archivo route.

En la ruta /etc/sysconfig/network-scripts/ crear un archivo que lleve por nombre "route-device", por ejemplo en mi caso fue "route-eth0". El mismo pueden crearlo con Vi o Nano.
Este archivo debe contener todas las rutas que sean necesarias en el formato: SUBNET/MASK via GATEWAY dev DEVICE
Ejemplo: 192.168.1.0/24 via 192.168.1.1 dev eth0
Luego reiniciar el servicio de red con "systemctl restart network"
Con el comando "route" se puede observar la lista de rutas permanentes creadas

Las mismas rutas se pueden crear con el comando "route add", pero cuando Centos sea reiniciado se perderan, por lo tanto, es mejor hacerlo mediante la creacion del archivo route para que sean permanentes.