Reporte de agentes

SscoxX

Buen día,

Me he encontrado con la siguiente situación al momento de validar los reportes de agentes.

Cuando ingreso al botón de Reportes que está en cada campaña

Puedo ver la información general del las calificaciones a las llamadas. hasta ahí, todo va bien
https://XX.XX.XX.15/campana/1/reporte_grafico

El problema viene cuando doy clic sobre el nombre del agente
https://XX.XX.XX.15/campana/1/reporte_grafico/1/agente/

Aquí la información que muestra no concuerda con la vista anterior, ni con la realidad de las gestiones.

Esta misma información es la que se ve en la consola de agentes, donde no se actualiza correctamente.

Alguien sería tan amable por favor de indicarme si hay algún script para forzar esta actualización.

Esto me sucede con la versión 1.15.0

psychodoom

No entiendo la incongruencia.

El dashboard habla de LLAMDAS (todas), en el reporte de campaña muestra CALIFICACIONES de ESA CAMPAÑA

SscoxX

Hola,
fpignataro

En este caso el OML solo tiene una campaña.

Si detallas la primera imagen por ejemplo. el reporte dice que María tiene 14 llamadas tipificadas como "Toma de pedido".
Pero si le doy clic en el nombre del agente (Maria)
me lleva a la segunda imagen, donde dice que la calificación "Toma de pedido" solo tiene 2.

Espero haberme explicado mejor.

Muchas gracias.

psychodoom

Y si en la segunda vista (luego de haber clickeado en el nombre del agente) vuelves a ajustar el filtro de fecha ?

SscoxX

fpignataro

Buen día,

He realizado la validación en una instancia diferente y el resultado es que en algunos casos sucede, en otros no.

Realizo el filtro de fecha para el reporte general.
La información de los agentes aparece en la tabla.
Doy clic en el primer agente, rectifico la fecha y la información concuerda.
Doy clic en el segundo agente, rectifico la fecha y la información es diferente.

Me podrian indicar si hay un script o proceso que actualice esta información, para tratar de ejecutarlo manualmente y ver cual es el resultado.

SscoxX

Buen día,

He realizado las pruebas especificando la fecha del día en curso y también especificando una fecha pasada.

En ambos casos la información es diferente entre las 2 vistas.

jbusmail

Buen día, muestro como se ven los reportes indicando el mismo filtro de fecha en ambos reportes, versión 1.15,
Selecciono el rango deseado:

Verifico el reporte de agentes, donde seleccioné el primer agente en la lista:

Cuando ingreso al reporte completo del agente, el filtro de fecha por defecto es el del día en curso:

Cuando selecciono el mismo filtro que habia utilizado anteriormente, muestra los resultados de ese agente para esa campaña:

editor

SscoxX nuestros ingenieros han corroborado una instancia en su ultima version estable y el evento no se logra reproducir. El filtrado siempre es el correcto. Puede o bien acceder a una consultoría profesional para verificar su instancia, o bien actualizar a la ultima version estable y ver si ocurre. puede contactarse a info@omniledas.net por la primer opción.