Hola b dias.
En instalaciones grandes con múltiples campañas y cada campaña con un supervisor, se hace necesario aislar usuarios, grupos, lista de contactos.
Schema:
Administrador-->Usuarios supervisor/backoffice/qa, configuracion plataforma.
BackOffice (Analitica,BI,BA,IA,Ajustes)-->Crea Campañas-->Crea/Asigna superivores, Crea/Asigna Grupo Agentes Vacio, Rutas Entrantes/Salientes, Finales, Formularios, Pausas, Telefonia, CRM,
Trabajo liviano, objetivo supervisar la produccion
Supervisores-->Mis Campañas-->Mis Grupo Qeueue/ACD-->Crea Usuarios/Agentes en grupo creados.
Supervisores-->Mis Campañas-->Mis Listas (Cargar/Eliminar)
Supervisores-->Mis Campañas-->Mis Reportes,Informes,AHT,ACW,ANS
Supervisores-->Mis Campañas-->Detener,Pausar,Eliminar listas
Supervisores-->Mis Campañas-->RealTime
QA-->
